환불 정책

PUR POTTERY (이하 '당점')에서는 다음과 같이 반품, 교환, 취소에 관한 규정을 정합니다.

본 규정은 주문 완료와 동시에 동의하신 것으로 간주합니다.

 

■ 고객 사정으로 인한 반품·교환·취소에 대하여

당점에서는 고객 사정으로 인한 반품·교환·취소는 일절 받지 않습니다. 다음은 모두 '고객 사정'에 해당하며 대응이 불가능합니다.

• 이미지와 다르다

• 사이즈가 맞지 않는다

• 주문 내용의 오류

• 색상, 질감, 개체 차이에 대한 불만

• 고객의 관리 환경으로 인한 열화

• 기타 당점에 귀책 사유가 없는 이유 또한, 주문 확정 후의 취소는 이유를 불문하고 접수할 수 없습니다.

 

■ 불량품·오배송의 경우 대응

당점의 귀책 사유(초기 불량, 상품 상이 등)가 인정되는 경우에 한해 반품 또는 교환을 승인합니다. 단, 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.

＜반품·교환 요건＞

• 상품이 미사용 상태여야 합니다.

• 부속품, 포장재를 포함하여 배송 시와 동일한 상태로 반송 가능해야 합니다.

• 상품 수령일로부터 7일 이내에 당점 지정 연락처로 신청하셔야 합니다.

• 불량 부분을 확인할 수 있는 사진을 첨부하여 신청하셔야 합니다.

• 당점이 불량 또는 상이를 확인한 경우에 한해 반품·교환을 인정합니다.

※7일이 경과한 경우, 어떠한 사유로도 대응이 불가능하므로 양해 바랍니다.

 

■ 반품 절차에 대하여

반품을 원하시는 경우, 먼저 [문의 폼]을 통해 연락해 주시기 바랍니다.

이때 반드시 주문 번호를 기재해 주시고, 입력하신 이메일 주소에 오류가 없는지 확인해 주십시오. 반송지 주소는 확인 후 개별적으로 안내해 드립니다.

※사전 연락 없이 반송된 상품은 수령할 수 없습니다.

 

■ 반품 배송비에 대하여

불량품의 경우를 제외하고, 반품 배송비는 고객 부담입니다. 해외에서의 반품도 마찬가지로 고객 부담입니다.

 

■ 반품 불가 상품 다음 상품은 반품 및 교환이 불가능합니다.

• 식물

• 세일 상품 및 기프트 상품

• 커스텀 상품 (주문제작품, 각인 등)

• 기프트 카드

 

■ 면책 조항 다음의 경우 반품 및 교환 대상에서 제외됩니다.

• 천연 소재 및 개체 차이로 인한 질감, 색상 불균형, 형태 차이

• 관엽식물의 성장 및 환경 변화에 따른 상태 변동

• 마찰, 수분, 보관 환경 등 고객의 취급으로 인한 열화

• 상품 페이지에 기재된 주의사항에 해당하는 사항

• 당사의 귀책사유가 인정되지 않는 경우

• 이미지 차이, 사이즈 차이, 색상 차이, 개체 차이 등 고객의 단순 변심

• 주문 내용의 오류

• 주문 확정 후의 취소

 

■ EU 대상 14일간의 쿨링오프

EU 지역 내로 배송된 주문에 대해서는 이유를 불문하고 상품 수령 후 14일 이내에 취소 또는 반품할 권리가 있습니다. 상품은 받았을 때와 동일한 상태로, 미사용·미착용, 택이 부착되어 있어야 하며, 원래의 패키지에 들어 있어야 합니다.

 

■ 환불에 대하여

반품 상품을 수령하고 상태를 확인한 후, 환불 가능 여부를 연락해 드립니다. 승인된 경우, 10영업일 이내에 원래의 결제 방법으로 환불 처리를 진행합니다. 은행이나 신용카드 회사의 처리에 시간이 걸릴 수 있습니다. 환불 승인 후 16영업일 이상 경과해도 환불이 확인되지 않는 경우, 다시 한 번 [문의 폼]을 통해 연락해 주시기 바랍니다.