返金ポリシー
PUR POTTERY（以下「当店」といいます。）では、以下の通り返品・交換・キャンセルに関する規定を定めます。
本規定は、ご注文完了をもって同意いただいたものとみなします。
■ お客様都合による返品・交換・キャンセルについて
当店では、お客様都合による返品・交換・キャンセルは一切受け付けておりません。
以下はすべて「お客様都合」に該当し、対応不可となります。
- イメージと異なる
- サイズが合わない
- 注文内容の誤り
- 色味・質感・個体差に対する不満
- お客様の管理環境に起因する劣化
- その他、当店に帰責性のない理由
また、ご注文確定後のキャンセルは理由の如何を問わずお受けできません。
■ 不良品・商品相違の場合の対応
当店の責めに帰すべき事由（初期不良・商品相違等）が認められる場合に限り、返品または交換を承ります。
ただし、以下の条件をすべて満たす必要があります。
＜返品・交換の要件＞
- 商品が未使用であること
- 付属品・梱包材を含め、配送時と同一の状態で返送可能であること
- 商品受領日から 7日以内 に、当店指定の連絡先へ申請が行われていること
- 不良箇所が確認できる 画像を添付 のうえ申請されていること
- 当店が不良・相違を確認した場合に限り、返品・交換を認めること
※7日を経過した場合、いかなる理由でも対応いたしかねます。
■ 返品手続きについて
返品をご希望の場合は、まずは お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
その際、必ずご注文番号をご記載いただき、入力されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
返品先住所は、確認後に個別にご案内いたします。
※事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。
■ 返品送料について
不良品の場合を除き、返品送料は お客様のご負担 となります。
海外からの返品も同様に、お客様負担となります。
■ 返品不可の商品
以下の商品は返品・交換をお受けできません。
- 植物
- セール品・ギフト商品
- カスタム商品（特注品・名入れなど）
- ギフトカード
■ 免責事項
以下の場合、返品・交換の対象外となります。
- 天然素材・個体差に起因する風合い・色ムラ・形状差
- 観葉植物の成長・環境変化による状態変動
- 摩擦・水濡れ・保管環境等、お客様の取り扱いに起因する劣化
- 商品ページに記載済みの注意事項に該当する事象
- 当店の責めに帰すべき事由が認められない場合
- イメージ違い・サイズ違い・色味の差・個体差などのお客様都合
- 注文内容の誤り
- ご注文確定後のキャンセル
■ EU向けの14日間クーリングオフ
EU域内へ発送されたご注文については、理由を問わず、
商品受領後 14日以内 にキャンセルまたは返品する権利があります。
商品は受け取ったときと同じ状態で、未使用・未着用、タグ付き、元のパッケージ入りである必要があります。
■ 返金について
返品商品を受領し、状態を確認した後、返金可否をご連絡いたします。
承認された場合、10営業日以内 に元のお支払い方法へ返金処理を行います。
銀行やクレジットカード会社の処理に時間がかかる場合があります。
返品承認から 16営業日以上 経過しても返金が確認できない場合は、
再度お問い合わせフォームよりご連絡ください。