退款政策

milky sheep（以下簡稱「本商店」）針對退貨、換貨及取消訂單之相關規定制定如下。

本規定自訂單完成時起，視同消費者已表示同意。

 

■ 關於消費者個人因素之退貨、換貨、取消訂單

本商店一律不接受因消費者個人因素提出的退貨、換貨或取消申請。

以下情況皆屬於「消費者個人因素」，恕無法進行處理：

• 與想像中的圖片不同

• 尺寸不合

• 填寫之訂單內容有誤

• 對顏色、質感、個體差異感到不滿

• 因消費者的保管環境所導致的劣化

• 其他不可歸責於本商店之理由

此外，訂單確定後，無論任何理由皆無法受理取消訂單。

 

■ 瑕疵品、商品不符時之處理方式

僅限於認可歸責於本商店之原由（新品瑕疵、商品不符等）時，方可受理退貨或換貨。

 然而，必須同時滿足以下所有條件：

＜退換貨之必要條件＞

• 商品必須為全新未使用之狀態。

• 必須能以與配送時相同的狀態（包含配件、包裝材料等）進行寄回。

• 必須於收到商品當日起算 7天內，向本商店指定之聯絡窗口提出申請。

• 提出申請時，必須檢附可確認瑕疵部位之照片。

• 僅限於本商店確認完瑕疵或不符之情況後，方可允許退換貨。

※若超過7天，無論任何理由皆恕無法受理，敬請見諒。

 

■ 關於退貨程序

若您希望辦理退貨，請先透過 [聯絡表單] 與我們聯繫。 聯絡時，請務必填寫您的 訂單編號，並請確認您所輸入的電子郵件地址是否正確無誤。 退貨地址將於確認後由專人個別通知。

※若事前未經聯絡便逕行寄回商品，本商店恕不予受理。

 

■ 關於退貨運費

除瑕疵品外，退貨運費需由 消費者自行承擔。 自海外寄回之退貨亦同，皆需由消費者自行承擔。

 

■ 恕不接受退換貨之商品 以下商品恕不接受退貨與換貨：

• 植物

• 特價品、禮品

• 客製化商品（特別訂製、刻字等）

• 禮品卡

 

■ 免責聲明 以下情況不適用於退貨與換貨：

• 因天然素材或個體差異而產生的紋理、色澤不均或形狀差異

• 觀葉植物因生長或環境變化造成的狀態改變

• 因顧客使用不當（如摩擦、沾水、存放環境等）所造成的損壞

• 符合商品頁面已標示之注意事項的狀況

• 無法認定為本店責任之情況

• 不符期望、尺寸不合、色差、個體差異等顧客個人因素

• 訂單內容錯誤

• 訂單確認後之取消

 

■ 針對歐盟（EU）之14天鑑賞期（Cooling-off）

凡寄送至歐盟（EU）境內的訂單，不論任何理由，皆享有於收到商品後 14天內 取消訂單或退貨的權利。 商品必須保持與收到時相同的狀態，必須為全新未拆封、未穿戴配戴、吊牌未剪，且保留原包裝。

 

■ 關於退款

本商店收到退貨商品並確認其狀態後，將會聯絡您有關是否符合退款資格。 通過審核後，我們將於 10個營業日內 將款項退回至您原先使用的付款方式。 銀行或信用卡公司處理退款流程可能需要一些時間。 若自退款審核通過起算已超過 16個營業日以上 仍未確認到退款，請再次透過 [聯絡表單] 與我們聯繫。