Política de reembolso

PUR POTTERY (en lo sucesivo, "nuestra tienda") establece las siguientes regulaciones con respecto a devoluciones, cambios y cancelaciones.

Se considerará que ha aceptado estas regulaciones al completar su pedido.

 

■ Sobre devoluciones, cambios y cancelaciones por motivos del cliente

Nuestra tienda no acepta devoluciones, cambios ni cancelaciones por motivos del cliente bajo ninguna circunstancia.

Los siguientes casos corresponden a "motivos del cliente" y no serán atendidos:

  • Diferente de la imagen

  • El tamaño no se ajusta

  • Errores en los detalles del pedido

  • Insatisfacción con el color, la textura o las diferencias individuales

  • Deterioro causado por el entorno de almacenamiento del cliente

  • Otras razones no atribuibles a nuestra tienda Además, no se aceptarán cancelaciones una vez confirmado el pedido, independientemente del motivo.

 

■ Respuesta en caso de productos defectuosos o incorrectos Aceptamos devoluciones o cambios únicamente cuando se reconozcan motivos atribuibles a nuestra tienda (defectos iniciales, productos incorrectos, etc.).

Sin embargo, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

＜Requisitos para devoluciones y cambios＞

  • El producto debe estar sin usar.

  • El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, incluidos los accesorios y los materiales de embalaje.

  • Se debe realizar la solicitud a nuestra dirección de contacto designada dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del producto.

  • La solicitud debe realizarse adjuntando imágenes que permitan confirmar la parte defectuosa.

  • Las devoluciones y los cambios se permitirán únicamente después de que nuestra tienda confirme el defecto o la discrepancia.

*Tenga en cuenta que no podremos responder por ningún motivo si han pasado más de 7 días.

 

■ Sobre los procedimientos de devolución

Si desea realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros primero a través del [Formulario de contacto]. En ese momento, asegúrese de incluir su número de pedido y verifique que no haya errores en la dirección de correo electrónico introducida. La dirección de devolución se proporcionará de forma individual tras la confirmación.

*No se aceptarán productos devueltos sin previo aviso.

 

■ Sobre los gastos de envío de la devolución

Excepto en el caso de productos defectuosos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Del mismo modo, los gastos de envío para devoluciones desde el extranjero correrán a cargo del cliente.

 

■ Productos no retornables

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

  • Plantas

  • Artículos en oferta y productos de regalo

  • Productos personalizados (hechos a medida, grabados, etc.)

  • Tarjetas de regalo

 

■ Exenciones de responsabilidad

Los siguientes casos quedan excluidos de devoluciones y cambios:

  • Textura, irregularidades de color o diferencias de forma debidas a materiales naturales o diferencias individuales

  • Cambios en el estado de las plantas de interior debido al crecimiento o a cambios ambientales

  • Deterioro causado por la manipulación del cliente, como fricción, humedad o entorno de almacenamiento

  • Sucesos que correspondan a las precauciones ya indicadas en la página del producto

  • Casos en los que no se reconozcan motivos atribuibles a nuestra tienda

  • Preferencias del cliente como diferencias de imagen, tamaño, color o diferencias individuales

  • Errores en los detalles del pedido

  • Cancelaciones tras la confirmación del pedido

 

■ Periodo de reflexión de 14 días para la UE

Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea (UE), tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, por cualquier motivo. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original.

 

■ Sobre los reembolsos 

Una vez recibido el producto devuelto y confirmado su estado, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso. Si no se confirma el reembolso incluso después de que hayan pasado 16 días hábiles o más desde la aprobación del reembolso, póngase en contacto con nosotros de nuevo a través del [Formulario de contacto].