Politique de remboursement

milky sheep (ci-après dénommée « notre boutique ») établit les règles suivantes concernant les retours, les échanges et les annulations.

En finalisant votre commande, vous êtes réputé avoir accepté ces règles.

 

■ À propos des retours, échanges et annulations pour des raisons de convenance personnelle du client

Notre boutique n'accepte aucun retour, échange ou annulation pour des raisons de convenance personnelle du client.

Les cas suivants relèvent tous de la « convenance personnelle du client » et ne peuvent être acceptés :

  • Différent de l'image

  • La taille ne convient pas

  • Erreur dans les détails de la commande

  • Insatisfaction concernant la couleur, la texture ou les différences individuelles

  • Détérioration causée par l'environnement de stockage du client

  • Autres raisons non imputables à notre boutique

De plus, les annulations après la confirmation de la commande ne peuvent être acceptées, quel que soit le motif.

 

■ Mesures en cas de produit défectueux ou non conforme

Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement lorsque des raisons imputables à notre boutique (défauts initiaux, produits non conformes, etc.) sont reconnues.

Cependant, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

＜Conditions de retour et d'échange＞

  • Le produit moet être inutilisé.

  • Le produit doit être retourné dans le même état que lors de la livraison, y compris les accessoires et les matériaux d'emballage.

  • Une demande doit être adressée à nos coordonnées désignées dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit.

  • La demande doit être accompagnée d'images permettant de confirmer la pièce défectueuse.

  • Les retours et les échanges ne seront autorisés qu'après confirmation du défaut ou de la non-conformité par notre boutique.

*Veuillez noter que nous ne pourrons intervenir pour quelque motif que ce soit si ce délai de 7 jours est dépassé.

 

■ À propos des procédures de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter via le [Formulaire de contact].

À ce moment-là, veillez à indiquer votre numéro de commande et à vérifier que l'adresse e-mail saisie ne comporte pas d'erreurs. L'adresse de retour vous sera communiquée individuellement après confirmation.

*Les produits retournés sans contact préalable ne pourront être acceptés.

 

■ À propos des frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. De même, les frais de retour pour les retours depuis l'étranger sont à la charge du client.

 

■ Produits non retournables Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Plantes

  • Articles en promotion et cadeaux

  • Produits personnalisés (sur mesure, gravés, etc.)

  • Cartes cadeaux

 

■ Clause de non-responsabilité Les cas suivants sont exclus des retours et des échanges :

  • Texture, irrégularités de couleur ou différences de forme dues aux matériaux naturels ou aux différences individuelles

  • Changements dans l'état des plantes d'intérieur dus à la croissance ou aux changements environnementaux

  • Détérioration causée par la manipulation du client, comme le frottement, l'humidité ou l'environnement de stockage

  • Événements correspondant aux précautions déjà mentionnées sur la page du produit

  • Cas où aucune responsabilité de notre boutique n'est reconnue

  • Préférences du client telles que des différences d'image, de taille, de couleur ou des différences individuelles

  • Erreurs dans les détails de la commande

  • Annulations après confirmation de la commande

 

■ Délai de rétractation de 14 jours pour l'UE

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne (UE), vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, quel que soit le motif. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

 

■ À propos des remboursements

Après avoir reçu le produit retourné et-[#] confirmer son état, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter le remboursement. Si vous ne constatez pas de remboursement alors que 16 jours ouvrables ou plus se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez nous contacter à nouveau via le [Formulaire de contact].